Detail van de aanbesteding

Le besoin de cette formation a été exprimé par les administrations clientes de l’EAP, le SPW, le MFWB et leurs UAP lors de la récolte des besoins et après le lancement du plan bien-être et spécifiquement dans le cadre de l’axe T3 transversal : organisation de formations transversales relatives au bien-être au travail. Cette formation fait l’objet d’une demande particulière émanant des services qui traitent directement avec les usagers et qui ont des fonctions de « contrôle » (assistants de justice, éducateurs, assistants sociaux, contrôleur fiscalité, contrôleur d’aéroport, contrôleur en milieu agricole, …) et d’accueil principalement. Vu le succès rencontré par cette formation à laquelle des services entiers envoient leurs agents qui ont des contacts directs avec les usagers lors de contrôles ou à l’accueil ou au domicile et qui font l’objet de violence verbale ou « numérique » via les courriels, il est opportun de maintenir cette formation au catalogue de l’EAP. La formation « Prévention et gestion de l’agressivité » proposée au catalogue de l’EAP depuis 2020, à la fois en présentiel et à distance, a un taux de satisfaction globale de 90% pour les formations dispensées en présentiel et de plus de 8% pour les formations dispensées à distance. Il ressort également des évaluations que les points forts sont les apports théoriques et les jeux de rôles pratiqués tant en présentiel qu’en distanciel. Le marché actuel venant à échéance début janvier 2027, il convient de le relancer. Cette formation a pour objectif de développer les compétences comportementales du personnel des différentes organisations qui est soumis à des situations d’agression qui peuvent survenir à la fois de l’extérieur et de l’intérieur de l’organisation. Les objectifs sont de les outiller à repérer une situation qui peut mener à une agression ; à réagir de manière adéquate pour faire face à l’agressivité ; adopter l’attitude adéquate et des réflexes pour faire baisser la tension ; faire prendre conscience de son attitude face à une personne agressive ; apprendre des techniques d’assertivité pour répondre de manière calme et posée. Disposer d’outils et de techniques afin de leur permettre de travailler en toute sécurité, de diminuer la charge psychosociale et améliorer leur bien-être. Cette formation s’adresse à un public hétérogène, vu les organisations diverses et de par sa fonction. Dès lors, la formation s’adresse à tout membre du personnel des administrations et des unités d’administration publique, et plus particulièrement à toute personne qui désire développer ses compétences comportementales, ses ressources et acquérir des outils pour prévenir ou faire face à l’agressivité en milieu professionnel. Elle s’adresse à toute personne confrontée à des comportements difficiles, situations de mécontentements et agressions, de la part du public, de personnes internes ou externes à l’organisation. Exemple : Le présent marché s’inscrit dans le cadre de la mise en œuvre de formations préparatoires aux épreuves d’accession organisées, dans le cas présent le brevet « Droit familial », vers le niveau 1. Celui-ci est organisé dans le cadre du cours d’accession au Ministère de la Fédération Wallonie Bruxelles. Au niveau du public cible, ce brevet s’adresse aux agents de niveaux 2 et 2+ qui souhaitent passer l’examen d’accession au niveau 1 dans les filières suivantes : « Conseiller adjoint ou Directeur adjoint (Aide à la Jeunesse) », « Inspecteur comptable (Aide à la Jeunesse) », « Inspecteur pédagogique (Aide à la Jeunesse) ».